Política de Entrega
Última actualización: 21 de agosto de 2026
La presente Política de Entrega regula las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de AUGC, disponible en https://tienda.augc.org.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de la Asociación Unificada de Guardias Civiles (AUGC).
Las condiciones concretas de entrega, incluyendo los gastos de envío que correspondan, se mostrarán al usuario durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, AUGC procederá a preparar los productos para su envío.
Los pedidos se tramitarán en días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de gestión podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos incluidos en el pedido.
3. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos y suficientes para permitir la entrega.
En particular, deberá comprobar:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección.
- Número y, cuando corresponda, piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
- Cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si el usuario detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarlo a AUGC lo antes posible a través de los medios de contacto disponibles.
AUGC no puede garantizar la modificación de una dirección cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el usuario confirme el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, características del pedido y condiciones de envío aplicables.
Cuando una promoción incluya gastos de envío gratuitos, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en las comunicaciones relativas al pedido.
Los plazos indicados son estimaciones, salvo que expresamente se haya establecido un plazo determinado como parte de las condiciones de contratación.
Cuando circunstancias excepcionales puedan provocar retrasos, AUGC procurará informar al usuario tan pronto como tenga conocimiento de ellos.
En cualquier caso, se respetarán los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente en materia de contratación a distancia y entrega de bienes.
6. Entrega mediante empresa de transporte
Los pedidos podrán ser entregados mediante empresas de transporte o servicios de mensajería contratados por AUGC.
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse circunstancias relacionadas con la distribución que escapen al control directo de AUGC.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al usuario mediante correo electrónico u otro medio de comunicación.
7. Ausencia del destinatario
Si el transportista no pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario o por cualquier otra circunstancia imputable a los datos facilitados para la entrega, podrá realizar un nuevo intento o establecer un procedimiento de contacto con el destinatario de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Cuando sea necesario que el usuario contacte con el transportista para concertar una nueva entrega, deberá hacerlo siguiendo las instrucciones facilitadas.
8. Paquetes dañados
El usuario deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan hacer sospechar que el contenido ha resultado afectado, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicarla a AUGC lo antes posible.
Si el producto presenta daños, defectos o no se corresponde con el pedido realizado, el usuario deberá ponerse en contacto con AUGC para que pueda analizarse la incidencia y ofrecerse la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
9. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el usuario recibe un producto diferente del solicitado o detecta que falta algún artículo del pedido, deberá comunicarlo a AUGC a la mayor brevedad posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse información como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Cualquier otra información necesaria para investigar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, AUGC adoptará las medidas que correspondan.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, AUGC podrá realizar el envío de todos ellos conjuntamente o efectuar envíos separados cuando resulte necesario por razones de disponibilidad, logística o características de los productos.
Cuando se produzcan entregas separadas, ello no supondrá un coste adicional para el usuario cuando sea responsabilidad de AUGC la división del pedido.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta al derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal establecido, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
Con carácter general, el plazo de desistimiento en los contratos de venta a distancia es de 14 días naturales desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión a AUGC mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá realizarse por escrito a:
Asociación Unificada de Guardias Civiles
C/ Puerto Rico, 29, local 2
28016 Madrid
Correo electrónico: augc@augc.org
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus consecuencias se regirán por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
12. Devolución de productos
Cuando corresponda una devolución, el usuario deberá seguir las instrucciones que le facilite AUGC.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las reglas aplicables al derecho de desistimiento.
No se aceptará como devolución ordinaria el envío de productos contra reembolso salvo autorización expresa de AUGC.
13. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, AUGC procederá conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
En los supuestos de desistimiento, la legislación establece, con carácter general, la obligación de reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan, dentro de los plazos legalmente establecidos y utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega, devolución o incidencia de un pedido, el usuario puede contactar con:
Asociación Unificada de Guardias Civiles (AUGC)
C/ Puerto Rico, 29, local 2
28016 Madrid
Teléfono: 91 362 45 86
Correo electrónico: augc@augc.org
Al contactar, se recomienda indicar el número de pedido para agilizar la gestión.
15. Modificaciones
AUGC podrá modificar esta Política de Entrega cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en la operativa de la tienda, proveedores logísticos, productos comercializados o normativa aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
